Terms | Skin Elixir
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Politique de retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez suivre les instructions figurant dans votre compte client. Tous les produits achetés auprès de la boutique en ligne Skin Elixir Switzerland Sàrl doivent être renvoyés par la poste. Les produits de fournisseurs tiers doivent être retournés au marchand tiers.

1. Garantie

1.1 Défauts de matière ou de fabrication manifestes

Dans le cas où les produits livrés présentent des défauts de matière ou de fabrication manifestes, les dommages dus au transport étant exclus, vous devez faire part de ces défauts à Skin Elixir Switzerland dans un délai de 14 jours. Les vices cachés doivent être signalés dans le même délai à compter du moment où ils sont découverts, faute de quoi l’obligation de garantie de Skin Elixir Switzerland est annulée/caduque.

1.2 Durée de la garantie pour les produits neufs

La durée de la garantie pour les produits neufs est de 24 mois. La durée de la garantie commence à courir à partir de la date de livraison par le transporteur ou de retrait par le client dans le cas où la commande doit être retirée.

1.3 Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement

En cas de défaut de fabrication ou de problème de fonctionnement, le client peut demander la suppression du défaut. L’appareil ou la pièce défectueuse, est alors remplacée. 

1.4 Livraison non conforme à la commande

En cas de produit reçu ne correspondant pas à l’ordre de commande effectué, le client peut demander le renvoi correct de la commande dans les meilleurs délais. 

1.4 Dommages et intérêts

Les dispositions légales s'appliquent en cas d’éventuelle demande de dommages-intérêts a raison d’un préjudice subi par l’acheteur pour cause de produit défectueux. Toute réclamation déposée par un utilisateur, en ce compris tout Acheteur, contre SKIN ELIXIR SWITZERLAND Sàrl doit être formulée dans les 6 mois suivant l'apparition de l'événement, objet de la réclamation. 

2. Délai de retour

Nos délais de retour s'appliquent à compter de la date d'expédition ou de collecte. La date du cachet de la poste ou la date à laquelle l’article est retourné personnellement s’appliquent.

2.1. Droit de retour de 30 jours pour tous les produits achetés auprès de Skin Elixir Switzerland dans le shop online

Seuls les produits présentant des défauts de conception/fonctionnement, ou ne correspondant pas à la commande effectuée, peuvent être renvoyés à Skin Elixir Switzerland dans un délai de 30 jours.

2.2. Droit de retour de 14 jours pour tous les produits achetés auprès de marchands tiers

Seuls les produits présentant des défauts de conception ou de fonctionnement peuvent être renvoyés aux fournisseurs tiers dans un délai de 14 jours.

3. Pas de droit de retour

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours suivants :
Produits endommagés, par exemple dû à un choc (à l'exception des dommages de transport)
Produits endommagés par l’eau ou tout liquide (mouillé ou tombé dans de l’eau / des liquides)
Les produits qui ne fonctionnent pas dû à une utilisation ne respectant pas les instructions d'utilisation du fabricant
Les appareils qui ont été ouverts ou démontés

4. Echange

Si un produit doit être retourné, les règles d’échange suivantes sont applicables :

Echange complet

 

  • Le produit est en bon état
  • L’appareil ne fonctionne pas mais est en bon état et ne présente pas de signes de choc.
  • Le produit n'a pas été ouvert (vis) ni forcé
    Échange partiel
  • Le pakaging du produit (cellophane) n’a pas été ouvert/enlevé.
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    Exemple : Le câble de charge est défectueux ou endommagé, le câble sera remplacéTous les produits sont soumis à un examen individuel

    Echange partiel

    Exemple : Le câble de charge est défectueux ou endommagé, le câble sera remplacéTous les produits sont soumis à un examen individuel

    5. Frais d'expédition de retour

    Les frais de port pour le retour des produits sont généralement à la charge de l'expéditeur. Les exceptions suivantes s’appliquent :
    • Le produit reçu est incorrect
    • Les informations sur les produits dans notre boutique sont incorrectes
    • Le produit reçu n'a pas été commandé
    • Le produit était DOA (mort à l'arrivée)
    • Le produit est incomplet

    6. Droit applicable

    Les relations juridiques entre Skin Elixir Switzerland et ses clients ainsi que les conditions commerciales applicables sont soumises au droit suisse. Le for juridique est au lieu du siège social de la société Skin Elixir Switzerland Sàrl.
    Seule la version française fait foi et est juridiquement contraignante